Relatório de Funil de Vendas

Muitos donos de farmácia olham apenas para o final do dia e conferir o total de vendas realizadas. No entanto, o faturamento sozinho é uma métrica incompleta: ele diz o que você ganhou, mas esconde o quanto você deixou de lucrar. Imagine que sua farmácia recebe 100 contatos no WhatsApp em um único dia, mas o relatório final aponta apenas 40 vendas fechadas. Isso significa que existem 60 oportunidades perdidas que passaram pela sua mão e foram embora. Por que elas não compraram? O preço estava alto? O atendente demorou para responder o orçamento? O cliente desistiu ainda no menu automático?

É aqui que o Funil de Vendas do BotVendas se torna uma ferramenta importante da sua gestão. Ele funciona para revelar o comportamento do seu cliente. Ao entender que a maior parte das suas perdas acontece, por exemplo, na transição entre o "Autoatendimento" e o "Vendedor", você pode investigar o que esta acontecendo ao final dessa etapa encontrar gargalos. Como pro exemplo descobrir que o problema não é o seu produto, mas a agilidade da sua equipe.

Como visualizar o seu Funil de Vendas

1. Acesse a área de Inteligência: No menu lateral esquerdo, clique na opção Relatórios

2. Localize as Vendas: Dentro de Relatórios, selecione a categoria Relatórios de Vendas;

3. Em seguida, clique em Funil de Vendas.

4. Filtre por Data: Clique no ícone de filtro e selecione o período que deseja analisar (ex: o mês anterior).

   • Dica Importante: Procure sempre tirar o relatório de um dia antes para trás. Como muitos atendimentos podem estar abertos no dia de hoje, os dados consolidados de dias anteriores são mais precisos para análise.
     

Entenda como Ler o relatório:

• Atendimentos Finalizados: É o volume total de conversas que foram encerradas no período selecionado.

• Fechados por Abandono: Clientes que pararam de responder em algum momento e o sistema encerrou a conversa por inatividade. Alerta: Se este número for alto, sua equipe pode estar demorando a responder e o cliente desiste.

• Cancelados: Atendimentos que foram encerrados manualmente como "venda não realizada".

• Vendidos: O sucesso total! Conversas que resultaram em pedido fechado.
  

As Etapas do Funil (A Jornada do Cliente)

1. Autoatendimento: Clientes interagindo com o robô (menu inicial).

2. Aguardando Vendedor: O cliente já escolheu falar com um humano e está na fila.

3. Em Atendimento: O vendedor assumiu o chat e está em negociação.

4. Em Separação: O pedido foi confirmado e os produtos estão sendo buscados nas prateleiras.

5. Separado: O pacote está pronto, aguardando apenas o despacho.

6. Delivery: O produto saiu da farmácia e está a caminho do cliente.

7. Vendido: Processo concluído com sucesso e dinheiro no caixa.
   

Por que os números podem passar de 100%? (Entenda a Progressão)

Você poderá notar que a porcentagem de progressão entre uma etapa e outra pode marcar, por exemplo, 120%.

Isso acontece porque o BotVendas pode estar integrado ao seu ERP. Veja por que o número sobe:

• Vendas da Loja Física: Se um cliente entra na sua farmácia física e o vendedor lança a venda direto no ERP, esse dado entra no funil. Como ele não passou pelo "Autoatendimento" do WhatsApp, a etapa de "Vendido" ou "Em Separação" recebe um volume extra de dados.

• Salto de Etapas: Dependendo do seu ERP e da agilidade do vendedor, ele pode pular fases (como ir direto de "Em Atendimento" para "Vendido").

• Conclusão: Quando a porcentagem de progressão é maior que 100%, significa que sua operação física e digital estão trabalhando juntas, e o sistema está contabilizando todo o movimento da sua farmácia, não apenas o que veio pelo delivery.