Histórico completo do atendimento: entenda onde sua operação trava

Acompanhe cada etapa do atendimento e identifique pontos de melhoria.

O Histórico Completo do Atendimento é um recurso do BotVendas que mostra, de forma organizada, todas as etapas pelas quais um atendimento passou. Nele, você consegue ver exatamente quando cada status mudou, desde a captação até o envio para delivery. Isso inclui horários, datas e quem realizou cada ação — seja um atendente humano ou o assistente virtual.

Para visualizar o histórico:

Na tela do atendimento, você verá na parte superior uma barra com as etapas do processo. Esse é o resumo do fluxo.

Para abrir o histórico completo, clique na seta localizada no final dessa barra — assim você pode ver todos os detalhes de cada etapa.

Esse recurso é útil para entender o que realmente aconteceu em um atendimento. Caso algo tenha saído do esperado, é possível investigar: identificar se houve atraso na espera, se alguma etapa demorou mais do que deveria ou até quem foi o responsável pela falha.

 Com isso, sua operação ganha clareza, agilidade e a chance de corrigir problemas na raiz.